SI

NO

Parzialmente

Non pertinente

Fattore/ criterio 8

L’impegno a rendere i luoghi di assistenza e i programmi diagnostici e terapeutici orientati quanto più possibile alla persona, considerata nella sua interezza fisica, sociale e psicologica, è un impegno comune a tutte le strutture

Requisito 8.1

Programmi per l’umanizzazione e la personalizzazione

dell’assistenza

Campo d’applicazione

Strutture che erogano prestazioni di assistenza specialistica ambulatoriale

Fase 1: Documenti di indirizzo e pianificazione

·         La Direzione ha definito e formalizzato:

·       un piano per lo sviluppo di attività (assistenziali- organizzative) orientate a migliorare l’accessibilità e l’accoglienza degli utenti;

·       un programma per assicurare la qualità della relazione tra professionisti sanitari, pazienti e lorofamiliari;

·       specifici requisiti riguardanti il confort delle aree dedicate al personale e delle aree di attesa per pazienti ed accompagnatori;

·              specifici requisiti per il rispetto della privacy    durante    l’esecuzione     delle

prestazioni.

ES. PROGRAMMA FIRST CLASS PER ACCESSO E GESTIONDE DEI PAZIENTI IMPLANTO-PROTESICI

+

ODONTOIATRIA SPECIALE DESTINATA AI PAZIENTI DISABILI

REPARTO “ISOLA DEL SORRISO” DESTINATO AI PICCOLI PAZIENTI

CONFORT: sono presenti diverse sale d’attesa, estramente accoglienti e riservate.

Fase                      2:

Implementazione

·         Vi è evidenza dell’implementazione da parte dell’organizzazione e del personale del piano per lo sviluppo di attività (assistenziali- organizzative) orientate a migliorare l’accessibilità degli utenti (ad es. possibilità di ricevere a domicilio e on line referti e documentazione sanitaria, possibilità di rilascio di esami strumentali su supporto digitale; la definizione di tempi predefiniti per l’accesso alla documentazione; la distribuzione dei pasti, in ottemperanza  alle norme igieniche per la preparazione e la distribuzione di alimenti e in accordo con le condizioni cliniche dei pazienti, qualora il paziente rimanga all’interno dell’ambulatorio per periodi prolungati);

·         vi è evidenza dell’implementazione da parte della organizzazione e del personale di specifici requisiti riguardanti:

·       il confort delle aree dedicate al personale e delle aree di attesa per i pazienti e gli accompagnatori;

·         il rispetto della privacy durante l’esecuzione delle prestazioni.

·         Vi è evidenza dell’implementazione da parte dell’organizzazione e del personale di attività (assistenziali-organizzative) orientate a migliorare l’accoglienza tenendo conto delle differenti esigenze degli utenti relative all’età, al genere e a particolari condizioni di salute e di fragilità fisica e psicologica, tenendo conto delle specificità religiose, etniche e linguistiche nel rispetto della dignità del paziente;

·         la Direzione ha implementato il programma per assicurare la qualità della relazione tra professionisti sanitari, pazienti

e loro familiari.

PRO 15 – Richiesta di documentazione sanitaria

IST_RDS Istruzioni rilascio documentazione sanitaria

Richiesta di copia di documentazione sanitaria

Fase                      3:

Monitoraggio

·         Vi è evidenza del monitoraggio dell’efficacia delle iniziative orientate a migliorare l’accessibilità, il confort e l’accoglienza;

·         vi è evidenza del monitoraggio dell’applicazione del programma per assicurare la qualità della relazione tra professionisti sanitari, pazienti e loro familiari.